Polityka prywatności - Panda Serwis

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest PANDA SERWIS Sp. z o.o. z siedzibą w Wieliczce (32-020), ul. Reformacka 26 (dalej „Panda Serwis” lub „my”). W sprawach dotyczących danych osobowych możesz się z nami skontaktować mailowo na biuro@pandaserwis.pl, telefonicznie pod numerem 690 690 592 lub listownie na adres siedziby.

2. Jakie dane przetwarzamy, w jakim celu i jak długo

Zgłoszenia i formularze (zgłoszenie naprawy, wycena skupu, kontakt, zamówienie kuriera): imię, telefon, e-mail, adres nadania przesyłki, model i opis sprzętu. Cel: odpowiedź na zapytanie, wycena i wykonanie usługi (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Dane z zapytań, które nie zakończyły się usługą, usuwamy po 12 miesiącach od ostatniego kontaktu.
Naprawy i dokumenty serwisowe: dane z dokumentu przyjęcia, numer seryjny sprzętu, historia napraw, faktury. Cel: wykonanie umowy, gwarancja, obowiązki podatkowe (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO). Przechowujemy przez okres gwarancji i 5 lat od końca roku podatkowego, w którym wystawiono fakturę.
Sklep internetowy: dane do zamówienia, adres dostawy, dane do faktury, historia zamówień, dane konta klienta. Cel: realizacja sprzedaży, dostawa, reklamacje, zwroty, rozliczenia (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO). Konto klienta przechowujemy do jego usunięcia; dokumenty sprzedaży - 5 lat od końca roku podatkowego.
Skup sprzętu: dane z umowy sprzedaży, w tym numer dokumentu tożsamości i numer seryjny urządzenia. Cel: zawarcie umowy i ochrona przed obrotem sprzętem pochodzącym z przestępstwa (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO). Przechowujemy 5 lat.
Program lojalnościowy: imię, telefon lub e-mail, historia napraw i zakupów. Cel: naliczanie i realizacja rabatów (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Do rezygnacji z programu lub 2 lat braku aktywności.
Korespondencja (e-mail, telefon, formularz kontaktowy): treść i dane nadawcy. Cel: obsługa sprawy i ewentualne dochodzenie lub obrona roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Do 3 lat.
Statystyki i marketing: identyfikatory plików cookie, dane o korzystaniu ze strony, przybliżona lokalizacja. Cel: analiza ruchu (Google Analytics 4) i pomiar skuteczności reklam (Google Ads). Podstawa: Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą możesz wycofać w każdej chwili w ustawieniach cookies w stopce strony. Okres przechowywania zależy od rodzaju cookie - patrz punkt 6.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do skorzystania z usługi, złożenia zamówienia lub otrzymania odpowiedzi na zapytanie.

3. Komu przekazujemy dane

Dane przekazujemy wyłącznie podmiotom, które pomagają nam świadczyć usługi i tylko w niezbędnym zakresie:

InPost sp. z o.o. - nadawanie i doręczanie przesyłek (imię, nazwisko, telefon, e-mail, adres lub punkt odbioru);
operatorzy płatności online - realizacja płatności za zamówienia;
dostawcy hostingu, poczty elektronicznej i systemów informatycznych, z którymi mamy umowy powierzenia;
biuro rachunkowe - w zakresie dokumentów księgowych;
producenci i dystrybutorzy części - wyłącznie numer seryjny sprzętu przy naprawach gwarancyjnych;
Google Ireland Ltd. - statystyki i reklamy, wyłącznie po wyrażeniu zgody na cookies analityczne lub marketingowe. Google może przekazywać dane do USA na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o adekwatności (EU-US Data Privacy Framework).

Nie sprzedajemy danych osobowych i nie udostępniamy ich w celach marketingowych innych firm.

4. Twoje prawa

Masz prawo do: dostępu do swoich danych i uzyskania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym uzasadnionym interesie oraz wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem). Żądania realizujemy w ciągu miesiąca. Masz też prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).

5. Dane na naprawianym sprzęcie

Na powierzonym do naprawy sprzęcie mogą znajdować się Twoje dane (zdjęcia, wiadomości, dokumenty). Nie przeglądamy ich, nie kopiujemy i nie przetwarzamy ich w innym celu niż sprawdzenie działania urządzenia. Zalecamy wykonanie kopii zapasowej i - jeśli to możliwe - wylogowanie kont przed oddaniem sprzętu. Sprzęt skupiony jest po zawarciu umowy trwale czyszczony z danych.

6. Pliki cookie i podobne technologie

Strona używa plików cookie w trzech kategoriach. Przy pierwszej wizycie wybierasz, na które się zgadzasz; wybór możesz zmienić w każdej chwili, klikając „Ustawienia cookies” w stopce strony.

Niezbędne - nie wymagają zgody: sesja i koszyk sklepu (woocommerce_*, wp_woocommerce_session_*, do 2 dni), logowanie do konta (wordpress_logged_in_*, sesja), zabezpieczenie formularzy przed spamem oraz zapamiętanie Twojego wyboru zgód (siteart_consent, 180 dni).
Analityczne - Google Analytics 4: _ga (2 lata), _ga_* (2 lata). Pozwalają nam wiedzieć, które strony są odwiedzane i jak długo, w formie zbiorczych statystyk.
Marketingowe - Google Ads: _gcl_au (90 dni), _gcl_aw (90 dni). Mierzą skuteczność reklam i pozwalają dopasować je do Twoich zainteresowań.

Stosujemy Google Consent Mode v2 - dopóki nie wyrazisz zgody, tagi analityczne i reklamowe nie zapisują plików cookie ani nie przekazują identyfikatorów użytkownika. Pliki cookie możesz też usuwać i blokować w ustawieniach przeglądarki; zablokowanie cookies niezbędnych może uniemożliwić złożenie zamówienia.

7. Bezpieczeństwo

Połączenie ze stroną jest szyfrowane (HTTPS). Dostęp do danych mają wyłącznie upoważnieni pracownicy, a systemy, w których je przechowujemy, są zabezpieczone hasłami i aktualizowane. Etykiety przesyłek i dokumenty serwisowe udostępniamy wyłącznie przez podpisane, jednorazowe linki.

8. Zmiany polityki

Polityka może być aktualizowana wraz ze zmianami w naszych usługach lub przepisach. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod tym adresem, a data ostatniej zmiany widnieje w nagłówku strony.