Regulamin

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych, skupu sprzętu oraz sprzedaży w sklepie internetowym prowadzonym pod adresem pandaserwis.pl (dalej „Serwis”).
2. Usługodawcą i sprzedawcą jest PANDA SERWIS Sp. z o.o. z siedzibą w Wieliczce (32-020), ul. Reformacka 26 (dalej „Panda Serwis”). Kontakt: biuro@pandaserwis.pl, tel. 690 690 592, w godzinach pon.-pt. 10:00-19:00, sob. 10:00-17:00.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie pandaserwis.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Klientem może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.

§2 Usługi serwisowe

1. Zgłoszenie naprawy następuje osobiście w punkcie serwisowym, przez formularz na stronie lub telefonicznie. Przyjęcie sprzętu potwierdzamy dokumentem przyjęcia (osobiście) albo wiadomością e-mail (wysyłkowo).
2. Diagnostyka jest bezpłatna. Po diagnostyce przedstawiamy wycenę (koszt części i robocizny oraz przewidywany czas naprawy). Naprawa rozpoczyna się po akceptacji wyceny przez Klienta - osobiście, mailowo, SMS-em lub telefonicznie.
3. Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że konieczne są dodatkowe czynności lub części, poinformujemy o tym Klienta i poczekamy na jego decyzję. Bez akceptacji nie wykonujemy dodatkowych płatnych prac.
4. W przypadku rezygnacji z naprawy po diagnostyce sprzęt zwracamy w stanie, w jakim został przyjęty, z zastrzeżeniem że niektóre usterki (np. zalanie) mogą uniemożliwiać przywrócenie stanu pierwotnego.
5. Typowy czas naprawy to 1-3 dni robocze; przy konieczności sprowadzenia części - do 14 dni roboczych. O wydłużeniu terminu informujemy Klienta.
6. Klient powinien wykonać kopię zapasową danych przed oddaniem sprzętu. Panda Serwis dokłada należytej staranności, ale nie odpowiada za utratę danych będącą następstwem usterki lub czynności serwisowych niezbędnych do naprawy. Na życzenie oferujemy odpłatną usługę kopii zapasowej.
7. Klient oświadcza, że jest właścicielem sprzętu lub jest uprawniony do dysponowania nim, a sprzęt nie pochodzi z przestępstwa.
8. Sprzęt nieodebrany w ciągu 3 miesięcy od powiadomienia o zakończeniu naprawy podlega opłacie za przechowanie w wysokości 5 zł za każdy rozpoczęty dzień, a po 12 miesiącach może zostać zutylizowany lub sprzedany na pokrycie kosztów naprawy i przechowania, zgodnie z przepisami o rzeczach porzuconych.

§3 Gwarancja na naprawy

1. Na wykonaną naprawę i wymienione części udzielamy 12-miesięcznej gwarancji, liczonej od dnia wydania sprzętu. Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanej usługi wskazany na dokumencie naprawy.
2. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalania, przepięć, ingerencji osób trzecich, usterek niezwiązanych z naprawą oraz naturalnego zużycia (w tym pojemności baterii poniżej 80% po upływie 6 miesięcy).
3. Reklamację z tytułu gwarancji zgłasza się osobiście, mailowo lub telefonicznie. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni. Sprzęt w reklamacji można dostarczyć osobiście lub wysłać Paczkomatem InPost - koszt przesyłki uznanej reklamacji zwracamy.
4. Gwarancja nie wyłącza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi i niezgodności usługi z umową.

§4 Naprawy wysyłkowe (Zamów kuriera)

1. Klient może nadać sprzęt do serwisu Paczkomatem InPost. Po wypełnieniu formularza „Zamów kuriera” i potwierdzeniu adresu e-mail generujemy bezpłatną etykietę nadania.
2. Sprzęt należy zapakować w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem w transporcie (usztywnione pudełko, wypełnienie, folia bąbelkowa). Za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego opakowania Panda Serwis nie odpowiada.
3. Przesyłki objęte są ubezpieczeniem InPost do kwoty wskazanej na etykiecie. Sprzęt o wyższej wartości prosimy zgłosić przed nadaniem.
4. Po naprawie sprzęt odsyłamy Paczkomatem InPost; koszt przesyłki zwrotnej podany jest w wycenie. Przy rezygnacji z naprawy Klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej.

§5 Skup sprzętu

1. Wycena przesłana przez formularz „Skup” ma charakter orientacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Ostateczna cena ustalana jest po weryfikacji sprzętu w serwisie.
2. Skupujemy wyłącznie sprzęt, którego Klient jest właścicielem, wolny od blokad (Apple ID / konto Google) i niepochodzący z przestępstwa. Klient składa w tej sprawie oświadczenie i okazuje dokument tożsamości.
3. Przed sprzedażą Klient powinien usunąć dane i wylogować konta. Po zawarciu umowy sprzedaży sprzęt jest trwale czyszczony z danych.
4. Zapłata następuje gotówką lub przelewem w dniu zawarcia umowy, po weryfikacji sprzętu.

§6 Sklep internetowy - zamówienia

1. Zamówienia można składać 24 h na dobę przez stronę pandaserwis.pl/sklep. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę.
2. Złożenie zamówienia następuje po wypełnieniu formularza i kliknięciu przycisku „Zamawiam i płacę”. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
3. Ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie zawierają kosztów dostawy, które podawane są przed złożeniem zamówienia.
4. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT i przesyłamy ją na adres e-mail Klienta. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
5. Produkty oznaczone jako „poserwisowe” lub „używane” są sprawdzone i sprawne; opis produktu zawiera informację o stanie i ewentualnych śladach użytkowania.

§7 Płatności i dostawa

1. Dostępne formy płatności: przelew tradycyjny, płatność przy odbiorze (za pobraniem), płatność online (BLIK, karta, szybki przelew) - zgodnie z opcjami widocznymi w koszyku.
2. Przy przelewie tradycyjnym zamówienie realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty; brak wpłaty w ciągu 7 dni oznacza anulowanie zamówienia.
3. Dostawa na terenie Polski: Paczkomat InPost (0 zł), Kurier InPost (19 zł) lub odbiór osobisty w serwisie (0 zł). Zamówienia opłacone do godziny 14:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia; pozostałe - następnego dnia roboczego.
4. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan. W razie uszkodzenia prosimy o spisanie protokołu z kurierem lub zgłoszenie w aplikacji InPost i kontakt z nami - ułatwi to reklamację.

§8 Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Zasady zwrotu, wyjątki i wzór oświadczenia opisuje Polityka zwrotów.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usług serwisowych wykonanych w całości za wyraźną zgodą Klienta, poinformowanego o utracie prawa odstąpienia.

§9 Reklamacje towarów

1. Panda Serwis odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (2 lata od wydania; dla towarów używanych okres ten może zostać skrócony do 1 roku, o czym Klient jest informowany w opisie produktu).
2. Reklamację można złożyć mailowo (biuro@pandaserwis.pl), pisemnie lub osobiście, podając numer zamówienia, opis wady i oczekiwanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie). Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
3. Towar reklamowany można dostarczyć osobiście lub wysłać Paczkomatem InPost; koszt przesyłki uznanej reklamacji zwracamy.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałych sądów polubownych oraz platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

§10 Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Panda Serwis. Zasady przetwarzania danych, w tym prawa Klientów i informacje o plikach cookie, opisuje Polityka prywatności.

§11 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
2. Panda Serwis może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, form płatności lub dostawy). Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach.
3. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie pandaserwis.pl.