Polityka zwrotów

Kupujesz w sklepie pandaserwis.pl na odległość, więc masz prawo zwrócić towar bez podania przyczyny. Poniżej znajdziesz zasady zwrotu, wymiany i reklamacji oraz gotowy wzór oświadczenia.

1. Odstąpienie od umowy w 14 dni

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba prowadząca jednoosobową działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego) może odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztu odesłania towaru.
2. Aby odstąpić od umowy, wyślij oświadczenie przed upływem terminu - mailem na biuro@pandaserwis.pl, pocztą na adres PANDA SERWIS Sp. z o.o., ul. Reformacka 26, 32-020 Wieliczka, lub złóż je osobiście w serwisie. Możesz użyć wzoru z punktu 6, ale nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia mailowo.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Jak odesłać towar

1. Towar odeślij nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy - Paczkomatem InPost, kurierem lub osobiście w serwisie (pon.-pt. 10:00-19:00, sob. 10:00-17:00). Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient.
2. Zapakuj towar tak, aby nie uszkodził się w transporcie; jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów i dokumentów. Dołącz numer zamówienia.
3. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania - np. widoczne ślady użytkowania, rysy, brak folii ochronnych na nowym sprzęcie.
4. Urządzenia odsyłaj z usuniętymi blokadami (Apple ID, konto Google) - zablokowany sprzęt nie może zostać przyjęty do zwrotu do czasu zdjęcia blokady.

3. Zwrot pieniędzy

1. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Zwrot następuje tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną (np. przelew przy płatności za pobraniem - podaj numer rachunku w oświadczeniu).

4. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie obejmuje m.in.:

• usług serwisowych wykonanych w całości za Twoją wyraźną zgodą, jeśli przed rozpoczęciem poinformowaliśmy Cię o utracie prawa odstąpienia;
• towarów wyprodukowanych lub skonfigurowanych według Twojej specyfikacji (np. sprzęt zamawiany na indywidualne zamówienie);
• zapieczętowanych nagrań i oprogramowania, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• zakupów dokonanych osobiście w serwisie (sprzedaż stacjonarna nie podlega 14-dniowemu odstąpieniu - w tym wypadku przysługuje reklamacja).

5. Reklamacje i gwarancja

1. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od jego wydania (dla towarów używanych okres ten wynosi 1 rok, o czym informujemy w opisie produktu). Naprawy serwisowe objęte są 12-miesięczną gwarancją.
2. Reklamację zgłoś mailowo na biuro@pandaserwis.pl, telefonicznie pod 690 690 592 lub osobiście. Podaj numer zamówienia lub dokumentu naprawy, opis wady i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Towar do reklamacji możesz przynieść osobiście lub wysłać Paczkomatem InPost - koszt przesyłki uznanej reklamacji zwracamy.
4. Jeśli nie uda się rozwiązać sporu, możesz skorzystać z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Krakowie, ze stałego sądu polubownego lub z platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Skopiuj poniższy tekst do wiadomości e-mail lub wydrukuj i dołącz do przesyłki:

Adresat: PANDA SERWIS Sp. z o.o., ul. Reformacka 26, 32-020 Wieliczka, biuro@pandaserwis.pl

Ja, ……………………………… (imię i nazwisko), niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………………… (nazwa produktu, numer zamówienia).

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ………………………………

Adres: ………………………………

Numer rachunku do zwrotu płatności (jeśli inny niż użyty przy zapłacie): ………………………………

Data i podpis (jeśli oświadczenie jest wysyłane w formie papierowej): ………………………………